更快、更全、更好  宜川路街道社区的政务服务新体验--上海频道--人民网

更快、更全、更好  宜川路街道社区的政务服务新体验

2019年09月10日21:16  来源:人民网-上海频道
 

许多居民办事的时候有这样的体会:办事上了柜台,发现资料不齐,无奈只能“打道回府”重新准备;甚至许多表格在柜台手写浪费时间;或者,受理柜台的办事热度不一,这个柜台半小时没人,那个柜台要排队1小时……针对这些不太愉快的办事体验,在宜川路街道社区事务服务受理中心收集市民百姓意见后,于近日在中心内推出了一揽子优化措施,就是为了让老百姓的办事体验更好。

宜川路街道社区事务服务受理中心除了常规的社保缴纳查询及医疗保险业务自助机外,还有一台辖区内独一无二的“神器”,这台机器可谓一机多能,不仅能完成居住证办理的电子表格填写,还可以操作社会救助保险证明及涵盖营业执照在内的17项电子证照库的在线办事档案。

居民只要在这台机器上刷一刷身份证,即可进行居民居住证的电子表格填写,填好后等待一两分钟,电子表格就会打印出来,前往柜台只需签名即可办理。中心工作人员介绍,在试用和调研一段时间之后,填写电子表格业务还将扩展到其他方面。

除使用科技手段改善流程体验外,这次升级后的另外一大亮点就是优化了预检台的功能,增设了审核材料的功能设置。以前中心的预检台只是提供咨询、解答电话、协助取号等服务,但是许多取号后办理业务的居民,往往耗时等待后发现资料不齐,只能白跑一次。了解到这一情况后,此次升级了预检台原先的功能,审批"提前半步",也就是在取号阶段就帮你查看审核资料,如果资料不齐当场告诉你缺少哪些资料,当确认资料齐全后,工作人员才会为居民取号。一方面避免了居民如果材料不齐只有在窗口办理时才能得知的无效等待,另一方面也提升了窗口办理的效率。

而为了保证预检台材料审核过程的快速准确,在人员配备上也进行了调整,全部由由各条线负责人分组轮岗。此外,中心根据居民的办件量,整理出了办件量排名前16位的业务并制作了材料告知单,将一次告知制由窗口延伸至预检台。

到了排队阶段,很多居民发现,有的办理窗口“门庭若市”,有的办理窗口则“门可罗雀”,为了改善这样的情况,中心将原先各司其职的办事窗口综合起来,全体员工从原来的“专病门诊"变成了"综合医院",旨在提升办事效率,减少居民的排队时间。

而为了让窗口办事人员适应这一变化,社区事务受理服务中心12个条线共计188个业务,除去因专线、设备原因无法纳入无差别综合收件窗口的“公安、住建、残联”三个条线,其余9个条线一并纳入综合窗口,所有窗口人员以轮岗的形式,率先完成全部条线的业务学习,做到“条条通”,真正为居民提供优质高效、标准规范的政务服务新体验。

近年来,宜川路街道社区事务受理服务中心一直在探索如何更好地为社区居民服务,每次转变,不仅在于硬件上,使中心标准化建设、服务、管理更上一层楼,还体现在服务方面,为快捷、透明、亲和的政务服务提供组织的质量保证,奠定坚实的组织管理基础。

(责编:严远、韩庆)
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