关爱老人,农行上海宝山支行营业室在行动--上海频道--人民网

真心服务暖人心

关爱老人,农行上海宝山支行营业室在行动

2019年12月12日11:23  
 

2019年12月8日下午两点左右,农行上海宝山支行营业室迎来了一位“特殊”的客户,七十四岁的杨阿姨一脸愁容地向正在大堂值班的网点副主任王华青求助。由于年迈,再加上全口牙齿缺失,杨阿姨的表达非常困难吃力,王华青一边轻声安慰她,一边耐心地听取了阿姨的诉求。原来杨阿姨是农行的忠实客户,多年来一直将存款存在农行,但最近突然发现自己原来存的存单全都找不到了,她心急如焚,已经连续几天没有睡好觉了。王华青了解情况后特事特办,立刻启用绿色通道,安排柜员为杨阿姨进行查询。万幸的是,经过查询系统显示杨阿姨名下的11张定期存单全都安然无恙,王华青将打印的回单交给了杨阿姨,笑着告诉她存单都在,她存在农行的钱非常安全,并叮嘱她回去再找一下,如果实在找不到明天就过来找小王,小王一定会负责到底。如释重负的杨阿姨高高兴兴地回去了。

第二天下午一点半左右,网点副主任王华青正在大堂分流客户,杨阿姨又来到了网点。一进门,杨阿姨就拉着王华青的手不放,王华青立刻明白了杨阿姨的需要。她迅速为杨阿姨取好号,轻声安慰她:“阿姨放心,小王就在这里陪着您,一定协助您把存单全部补办好。”由于杨阿姨岁数大视力不好,王华青全程陪同,耐心协助她补办了11张定期存单。手里捧着失而复得的11张定期存单,杨阿姨激动地泪流满面,不善言辞的她握着王华青的手久久不放。她望着王华青胸前的党徽,动容地说:“共产党员就是好啊!比我女儿还贴心啊,感谢小王,感谢农行!”

窗外天寒地冻,屋内却是温暖如春。随着中国社会“老龄化”程度逐年增高,农行上海宝山支行营业室本着客户至上、服务优先的原则,针对中老年客户制订了专业、快捷、周到的金融服务:网点内设置了完善的无障碍设施,免费提供轮椅、老花镜、信封、手提袋、放大镜、饮用水等便民服务用品;见到老年客户,员工就热情迎接,主动开展协助性服务,如指导其填写单据、为老人耐心答疑解惑等;网点还特设绿色服务通道,以便随时为行动不便的老年客户启用绿色通道,优先办理业务。农行上海宝山支行营业室的员工们深深明白:只有真心的服务才能感动客户,赢得客户;关爱老人,农行上海宝山支行营业室一直在行动。 

(责编:严远、轩召强)
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